8 ноября 2012 г. в 16:01
Приказом Нацагентства по вопросам госслужбы в «Общие правила поведения государственного служащего» были внесены изменения. Чиновникам рекомендуют избегать нецензурной лексики и не допускать использования повышенной интонации во время общения.
По статистике, чаще всего украинцы жалуются на хамство со стороны чиновников управлений Пенсионного фонда (ПФ). Но в Мариуполе сотрудники ПФ умеют сдерживать свои эмоции, уверяет Людмила Чеграхчи, начальник управления Пенсионного фонда Украины в Жовтневом районе Мариуполя.
«Соблюдению трудовой дисциплины мы уделяем большое внимание, - говорит она. - Буквально еженедельно у нас проходят рабочие совещания, где в очередной раз напоминаем сотрудникам о необходимости корректного поведения и доброжелательного отношения к посетителям».
По ее словам, поступающие от пенсионеров жалобы чаще касаются не отношения к ним сотрудников фонда, а размеров пенсионных выплат.
"Но это вопрос государственный, мы на него не можем повлиять, хотя претензии от посетителей приходится выслушивать именно нам", - говорят в Пенсионном фонде.
Как отметила Людмила Чеграхчи, четыре месяца назад ПФ внедрил талонную систему, что позволило ликвидировать очереди.
«Специалистам управления Пенсионного фонда приходится работать с разным контингентом, среди наших посетителей немало больных людей, в том числе и психическими заболеваниями. Поэтому ко всем стараемся найти нужный подход», - отмечает Людмила Чеграхчи.
Внимание соблюдению делового этикета и работе с обращениями граждан уделяют и в горсовете.
Как отметила начальник отдела кадров Мариупольского городского совета Татьяна Голобокова, регулярно со специалистами отделов и управлений проводятся тренинги и занятия, в том числе и с привлечением психолога.
Госслужащим придется научиться быть вежливыми и сдержанными, не повышать голос ни на одного посетителя. Ведь вспыльчивого чиновника теперь могут оштрафовать на сумму от 51 до 98 грн. или арестовать на 15 суток.
Приказом Нацагентства по вопросам госслужбы в «Общие правила поведения государственного служащего» были внесены изменения. Чиновникам рекомендуют избегать нецензурной лексики и не допускать использования повышенной интонации во время общения.
По статистике, чаще всего украинцы жалуются на хамство со стороны чиновников управлений Пенсионного фонда (ПФ). Но в Мариуполе сотрудники ПФ умеют сдерживать свои эмоции, уверяет Людмила Чеграхчи, начальник управления Пенсионного фонда Украины в Жовтневом районе Мариуполя.
«Соблюдению трудовой дисциплины мы уделяем большое внимание, - говорит она. - Буквально еженедельно у нас проходят рабочие совещания, где в очередной раз напоминаем сотрудникам о необходимости корректного поведения и доброжелательного отношения к посетителям».
По ее словам, поступающие от пенсионеров жалобы чаще касаются не отношения к ним сотрудников фонда, а размеров пенсионных выплат.
"Но это вопрос государственный, мы на него не можем повлиять, хотя претензии от посетителей приходится выслушивать именно нам", - говорят в Пенсионном фонде.
Как отметила Людмила Чеграхчи, четыре месяца назад ПФ внедрил талонную систему, что позволило ликвидировать очереди.
«Специалистам управления Пенсионного фонда приходится работать с разным контингентом, среди наших посетителей немало больных людей, в том числе и психическими заболеваниями. Поэтому ко всем стараемся найти нужный подход», - отмечает Людмила Чеграхчи.
Внимание соблюдению делового этикета и работе с обращениями граждан уделяют и в горсовете.
Как отметила начальник отдела кадров Мариупольского городского совета Татьяна Голобокова, регулярно со специалистами отделов и управлений проводятся тренинги и занятия, в том числе и с привлечением психолога.
Госслужащим придется научиться быть вежливыми и сдержанными, не повышать голос ни на одного посетителя. Ведь вспыльчивого чиновника теперь могут оштрафовать на сумму от 51 до 98 грн. или арестовать на 15 суток.
