Киевлянка пошла за сметаной, а вернулась с побоями – такое качество услуг в Украине

В нашей стране не всегда можно получить качественные услуги или приобрести хорошие продукты питания. Это актуально каждый день, но особенно, во всемирный день защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта.

 

Но у нас обслуживание потребителей, так сказать, хромает на обе ноги.

Например, в Киеве женщина пошла в магазин за сметаной, а вышла оттуда с многочисленными побоями. В милиции посоветовали обращаться в суд, в Госпотребстандарте – написать жалобу в книге отзывов заведения.

- Вот одно пятно, вот, пожалуйста, второе. И здесь повреждение конечности. В первые три дня я вообще не могла согнуть руку, - жалуется Владислава Власова.

Владислава показывает синяки, которые получила в магазине. Женщина с ребенком пошла туда за сметаной. Но клиентов из заведения попросту выбросили.

- Ребенок забежал за прилавок магазина. Одна из продавщиц начала кричать, а вторая взяла ее за воротник, за капюшон куртки, и выбросила из магазина, - говорит Владислава Власова.

Женщина обратилась в милицию. Там в возбуждении уголовного дела отказали и посоветовали жаловаться в суд.
- У нее телесные повреждения носят легкий характер, поэтому было отказано в возбуждении уголовного дела, - комментирует помощник начальника Соломенского райуправления милиции Ирина Биба.

Женщина пошла в магазин второй раз – сообщить желаемую сумму компенсации. Вместо этого, администрация сначала предложила копейки – за неразглашение конфликта. А впоследствии отказала и в них.

 

- Ничего не было! Мы никого не видели и ничего не делали. Не получит она нифига, даже 6 копеек, - ответили в магазине.

Закон «О защите прав потребителей» в подобных случаях бездействует, говорят чиновники. Потому что он регулирует только хозяйственную сферу и отнюдь не поведение продавцов.

В киевском Управлении государственной службы технического регулирования, говорят, что могут вмешаться в конфликт лишь тогда, когда обиженный оставит запись в книге жалоб и предложений. Такое предприятие внесут в черный список. И обещают проверять его, пока не «запроверяют» до штрафа.

- Это уже наша компетенция проверять эту книгу жалоб и предложений. В этом случае мы имеем право внести предприятие в план тщательных проверок, - объясняет начальник Управления по делам защиты прав потребителей Киева Сергей Кияниченко.

Поэтому спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Никто ему не поможет. Разве что руководство невежливых продавцов. Ни один бизнес в таких не заинтересован. Например, в гипермаркетах каждое утро собирают руководителей отделов и анализируют записи в книге жалоб.

- Мы просматриваем видеозаписи, действительно ли кассир прав, действительно ли была такая ситуация, - объясняет ответственная за ведение книги жалоб и предложений в гипермаркете Виктория Пелехань.

Возможные санкции – от дополнительного курса обучения и выговора, до увольнения. Ответ на жалобу покупателя размещают на обратной стороне в течение 24 часов. Впрочем, это лишь внутреннее правило магазина.

 

Общегосударственное обязывает это сделать в течение недели. А на протяжении двух – отправить автору жалобы письменный ответ. Если этого не произойдет, должен вмешаться тот же Госпотребстандарт. Конечно, если жалобы покупателей содержательные, а не любовные послания.

- У нас был один покупатель, точнее женщина, которая оставляла такие интересные послания для нашего директора, - вспоминает Виктория Пелехань

Книга отзывов и предложений должна быть в каждом заведении торговли или предоставления услуг.

- Если это нарушается, то для работников торговли, заведений ресторанного хозяйства, принимаются административные штрафные санкции, - поясняет директор Департамента потребительской политики государственной службы технического регулирования Ирина Кравченко.

Впрочем, размер их не ощутим – всего 170 гривен. Неудивительно, что большинство директоров книги предложений игнорируют.

- Очень часто бывает, что страницы этих книг не заполнены, не даны ответы своевременно. А особенно – у предпринимателей, которые содержат небольшие ларьки и палатки, - говорит Ирина Кравченко.

 

По совету чиновников, о конфликте с продавцами Владислава написала в книге жалоб и предложений продуктового киоска.

- Прошло больше двух недель, а ответа на свою жалобу в книге жалоб я так и не получила. Теперь я вынуждена отстаивать свои права через суд, - говорит Владислава Власова.

 

Подробности смотрите в вечернем выпуске передачи "Надзвичайні новини" в 19.25 на телеканале ICTV

 

 

Киевлянка пошла за сметаной, а вернулась с побоями – такое качество услуг в Украине